سياسة الاستبدال والاسترجاع – نوادر الزمان
في نوادر الزمان، نعتز بتقديم مقتنيات فريدة ونادرة ذات قيمة عالية وأصالة مضمونة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تصنّف كمقتنيات ثمينة وفاخرة، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع دقيقة، عادلة، ومتوافقة مع الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حماية الطرفين: العميل والمتجر.
أولًا: سياسة الاستبدال
1-1 شروط الاستبدال:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك عند توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم تمامًا، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون مغلفًا بالكامل بالتغليف الأصلي، بما في ذلك التغليف الحراري وملصق الأمان، دون أي إزالة أو تمزق.
- أن يُعاد داخل صندوق "نوادر الزمان" الأصلي دون أي علامات فتح أو ضرر.
1-2 الإجراءات:
- يُفحص المنتج بدقة للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، إلا في حال كان سبب الاستبدال نتيجة خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.
- في حال الشحن الدولي، يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية والضرائب الجمركية (إن وجدت).
1-3 المنتجات غير القابلة للاستبدال:
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الحراري أو إزالة ملصق الأمان.
- المنتجات المستخدمة أو التي طرأ عليها أي تغيير في حالتها الأصلية.
- المقتنيات المصممة حسب الطلب، أو الإصدارات المحدودة والنادرة.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام، تلف، أو خدوش.
- المنتجات التي تُعاد بدون مكوناتها الأصلية أو مع نقص في الملحقات أو أوراق الضمان.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
2-1 شروط الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية الكاملة.
- عدم فتح التغليف الحراري أو إزالة ملصق الأمان الموجود على العبوة أو المنتج.
- إعادة المنتج بصندوق نوادر الزمان الأصلي، مع كامل الملحقات والفواتير وأوراق الضمان (إن وجدت).
2-2 الإجراءات:
- يُفحص المنتج بعناية فور استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- في حال الموافقة، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- يتحمل العميل رسوم الشحن، إلا إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
2-3 المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها.
- القطع المصممة حسب الطلب أو ذات الإصدار المحدود والنادر.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو التعديل أو الاستبدال الجزئي.
- المنتجات التي تم نزع ملصقات الحماية أو فتح تغليفها الحراري.
- أي منتج يُعاد في تغليف مختلف أو ناقص المحتويات الأصلية.
ثالثًا: سياسة حماية التغليف وملصق الأمان
- تم اعتماد نظام تغليف خاص لحماية أصالة المنتج ومنع التلاعب، يشمل تغليفًا حراريًا محكمًا وملصق أمان تحذيري.
- يُكتب على الملصق التحذيري الخارجي:
"عند إزالتك لهذا الملصق أو فتح التغليف الحراري الخاص بالمنتج، لا يمكن إرجاع الطلب حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع."
- إزالة أي من عناصر التغليف المذكورة تُلغي تلقائيًا حق العميل في طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- يُرجى من عملائنا التأكد من رضاهم التام قبل فتح المنتج أو إزالة أي أختام.
رابعًا: الإقرار الإلكتروني عند الشراء
قبل إتمام الطلب، يُطلب من العميل الموافقة على الإقرار التالي:
"أقرّ بأنني قرأت وفهمت سياسة الإرجاع والاستبدال، وأدرك أن فتح التغليف الحراري أو إزالة الملصق التحذيري من العبوة يُلغي تمامًا حقي في الإرجاع أو الاستبدال."
ولا يمكن إتمام عملية الشراء دون تسجيل هذه الموافقة.
خامسًا: آلية التواصل
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا أولًا قبل فتح المنتج عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966XXXXXXXXX
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً
نحن في نوادر الزمان نحرص على تقديم تجربة اقتناء فريدة وآمنة، ونثق أن هذه السياسات تحمي ثقة عملائنا وتحافظ على أصالة وجودة المقتنيات.
